Отдел маркетинга чем занимается

Содержание
  1. Как создать Отдел маркетинга компании
  2. Функции отдела маркетинга
  3. Структура отдела маркетинга
  4. Организация отдела маркетинга
  5. Отдел маркетинга | схема для организации его работы
  6. 1. У владельца/руководства нет понимания маркетингового процесса
  7. 2. Нет понимания базового функционала
  8. 3. Отсутствует профессиональное образование в сфере современных технологий маркетинга, интернет- и контент-маркетинга
  9. 4. Маркетолог не понимает, кто является целевой аудиторией компании
  10. 5. Отсутствует связь между отделом маркетинга и отделом продаж
  11. Чем занимается маркетинг?
  12. Какие основные KPI менеджера по маркетингу?
  13. Задача маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта
  14. Задача маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта
  15. Задача маркетинга №3: Работа с потребителями
  16. Задача маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции
  17. Задача маркетинга №5: Управление ассортиментом компании
  18. Задача маркетинга №6: Анализ результатов работ
  19. Чем занимается отдел маркетинга?
  20. Основная цель отдела маркетинга на предприятии
  21. Основные функции и задачи службы маркетинга на предприятии
  22. Изучение потребностей рынка и основных тенденций
  23. Изучение поведения целевой аудитории
  24. Выбор целевого рынка и целевой аудитории
  25. Создание конкурентного преимущества
  26. Разработка долгосрочной стратегии
  27. Управление товаром компании
  28. Формирование отношения с клиентами
  29. Контроль и анализ
  30. Отдел маркетинга: структура и функции. Чем занимается отдел маркетинга
  31. Рыночная деятельность
  32. Принципы работы
  33. Функции отдела маркетинга
  34. Изучение потребностей рынка и тенденций
  35. Изучение целевой аудитории
  36. Выбор целевого рынка
  37. От идеи до продажи

Как создать Отдел маркетинга компании

Отдел маркетинга чем занимается

Последнее время наблюдается ситуация, когда российский малый и средний бизнес постепенно приходит к понимаю того, что без организации систематической работы с рынком и без хотя бы фундаментальных навыков маркетинга – затраты на продвижение компании и привлечение клиентов, зачастую, уходят в «черную дыру»…

Поэтому все больше предпринимателей выделяют отдел маркетинга и рекламы компании в отдельную структурную единицу. Или хотя бы нанимают отдельного специалиста на маркетинговые функции, а не делегируют их продавцам, офис-менеджерам, администраторам и другим специалистам, имеющих крайне далекое отношение к маркетинговому отделу.

Однако, при организации отдела маркетинга владельцы бизнеса, а также сами маркетологи, не имеющие достаточного опыта, зачастую сталкиваются с некоторыми трудностями – как все это организовать, как отделом управлять, какие функции он должен выполнять, с чего начать и так далее.

В этой статье я поделюсь своим личным опытом, как организовывала с нуля или реструктурировала отделы маркетинга я, будучи директором по маркетингу, надеюсь, мой опыт будет полезен и тем, у кого также стоит сейчас подобная задача.

Функции отдела маркетинга

Для начала давайте разберемся, какие функции будет выполнять отдел маркетинга вашей компании.

Ведь те обязанности отдела маркетинга, которые вы ему вмените, лягут в основу всех должностных инструкций ваших маркетологов – директора по маркетингу либо руководителя отдела маркетинга, непосредственно маркетологов и других специалистов отдела, если понадобится выделение отдельного человека на какой-то участок работы (работа со СМИ, например, или продвижение в Интернет).

У всех компаний разный рынок, разная покупательская аудитория продукта и разные методы продвижения и привлечения клиентов. Соответственно, и функции отдела маркетинга также могут у разных компаний отличаться.

Точнее, функции маркетинга едины в принципе всегда, но их набор может варьироваться из бизнеса к бизнесу – в каких-то функциях отдела маркетинга в компании может просто отсутствовать необходимость.

А другие, наоборот, в компании выполняются.

Например, в Московском городском гольф клубе мы не размещали абсолютно никакую рекламу. Зато у отдела был колоссальный объем pr-функционала и работы со спонсорами турниров – разработка спонсорских пакетов, фандрайзинг и так далее.

Или другой пример – в дистрибьюторской компании Vital в нашем отделе маркетинга также напрочь отсутствовала функция продвижения с помощью прямой рекламы или public relations. Зато было много btl-акций в ритейле, много прогнозирования продаж в HoReCa и много работы с производителями напитков и нашей дистрибьюторской сетью в регионах.

Поэтому, чтобы вам легче было определить функции отдела маркетинга именно вашей фирмы, сядьте, подумайте и запишите, чем, по вашему мнению, должен заниматься ваш отдел маркетинга. Мне обычно помогали  следующие три шага:

  1. Обозначьте главную цель отдела маркетинга
  2. Разбейте работу отдела маркетинга на несколько крупных блоков
  3. Сформулируйте задачи отдела маркетинга внутри каждого блока

Целью вашего отдела маркетинга, скорее всего, будет создание предпосылок для увеличения продаж и повышение прибыльности от продаж.

Только цель всегда должна быть закреплена во времени, пространстве и конечном результате. Иначе, это не цель, а мечта.

Например, «Достижение объема продаж 2 000 000 рублей/месяц в регионе «Новосибирск и область» по товарной категории «пылесосы» к 1 января 2017 г.».

Разумеется, про эту цель должны знать все подразделения компании (а не только отдел маркетинга), иметь собственные тактические календарные планы по ее достижению и совместно работать на результат, а не только отдел маркетинга.

По второму шагу у вас должны получиться блоки, по которым действительно будет идти работа отдела маркетинга предприятия. Это могут быть:

  • Привлечение, удержание и работа с клиентами (изучение, опросы, повышение лояльности, сервиса)
  • Поддержка продаж (отдела продаж – материалами, информацией, отчетами)
  • Мониторинг конкурентов
  • Анализ и исследования рынка
  • Реклама
  • PR (работа со СМИ, статьи, публикации, экспертные интервью)
  • Мероприятия (как чужие – выставки, конференции, так и свои – семинары для клиентов)
  • Маркетинговые материалы (полиграфия, информационные, рекламные)
  • Дизайн (фирменного стиля, маркетинговых материалов, упаковки)
  • Трейд-маркетинг (оформление мест продаж, мерчендайзинг, btl-акции)
  • Партнерский маркетинг (продвижение через партнеров)
  • Работа с сетью (регионы присутствия, филиалы, дистрибьюторы)
  • Продвижение в Интернет (поддержка и наполнение сайта, интернет-маркетинг, социальные сети)
  • Обучение (сотрудников отдела, продавцов, клиентов, дистрибьюторов)
  • Аналитика и прогнозирование
  • Внутренний маркетинг (работа с другими подразделениями компании, повышение лояльности сотрудников, укрепление корпоративной культуры)
  • И так далее (но у меня обычно выходила комбинация из нескольких перечисленных)

Если в компании наблюдается преимущество какого-то одного канала продвижения, то обязанности отдела маркетинга внутри этого канала необходимо разбить на более узкие.

Например, в портале Rabota.ru у нас подавляющая доля коммуникаций приходилась, разумеется, на онлайн, поэтому только пункт «Продвижение в Интернет» у нас был сильно раздроблен на более узкие функции (которые выполняли разные люди):

  • Контент-маркетинг (много уникальных статей на портале)
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама
  • Другая онлайн реклама (баннерная, тизерная)
  • Дизайн
  • Продвижение в социальных сетях
  • Партнерство с другими онлайн-ресурсами
  • Очень много аналитики

Когда у вас четко сформулирована цель, и вы разбили предполагаемые задачи отдела маркетинга по достижению этой цели на крупные блоки, третьим шагом вам будет несложно сформулировать обязанности отдела маркетинга внутри каждого из получившихся у вас блоков.

Например, в Абсолют Банке мои задачи и функции как руководителя маркетинга корпоративного блока выглядели так:

В порталах Rabota.ru, VashDosug.ru и Ucheba.ru мои задачи и функции были сформулированы таким образом:

В Московском городском гольф клубе мой список функций был более конкретизирован:

Думаю, принцип понятен. Фактически, функции отдела маркетинга вашей компании вытекают из задач маркетинга и являются, по сути, более расширенным и подробным представлением последних.

Структура отдела маркетинга

Из полученных задач и функций вы легко сможете сформировать организационную структуру отдела маркетинга компании, сгруппировав их по ключевым специалистам на основании ваших потребностей.

Опять же, если у вас более крупная организация, то, вероятно, у вас получится Департамент маркетинга или Дирекция маркетинга, включающая в себя несколько отделов. Например:

==>> Кликните на картинку, чтобы увеличить

Это сильно расширенная и детализированная структура отдела маркетинга, я включила в нее побольше узких направлений и различных должностей отдела маркетинга и смежных подразделений. Понятно, что в реальном бизнесе так бывает редко и схема сильно проще, но  вы можете скомпоновать свою структуру, взяв только тех специалистов, которые отвечают вашим задачам.

При этом на интеллект-карте представлена структура отдела маркетинга в, так сказать, «чистом виде», то есть без выполнения коммерческих функций и объединения в «отдел маркетинга и продаж».

Например, вот такие сотрудники отдела маркетинга были у нас в Абсолют Банке внутри корпоративного блока :

При этом общий Департамент маркетинга банка был отдельным подразделением и имел совершенно другую организационную структуру – он работал и с розничным блоком и с vip-блоком, а мы – только с корпоративными клиентами.

В портале Rabota.ru после реорганизации и некоторой рокировки кадров я также сформировала несложную структуру отдела маркетинга, которая была для меня удобна и функциональна:

В Московском городском гольф клубе на момент моей работы отдел маркетинга также состоял из четырех специалистов:

Другими словами, вы можете создавать любую  удобную вам структуру отдела маркетинга, лишь бы она отвечала вашим задачам и функциям.

Организация отдела маркетинга

Для завершения организации отдела маркетинга вам понадобятся следующие основные документы:

  • Положение об отделе маркетинга, описывающее общую деятельность и принципы управления отделом маркетинга и его взаимодействие с другими структурными подразделениями организации
  • Должностная инструкция начальника отдела маркетинга
  • Должностные инструкции специалистов отдела маркетинга
  • План отдела маркетинга, описывающий комплекс маркетинга на перспективу
  • Отчеты отдела маркетинга для краткосрочного контроля

Образцы всех этих документов вы легко сможете найти поиском в Интернете, а также я прилагаю их в качестве рабочих материалов к некоторым своим тренингам.

Например, бонусом к курсу «Организация Отдела маркетинга» идет комплект из шаблонов и образцов готовых рабочих документов, включая как вышеперечисленные документы для создания отдела маркетинга, так и дополнительные – тест при приеме маркетолога на работу, таблица SWOT-анализа, шаблон годового бюджета, анкеты для исследований рынка, формуляры недельных отчетов и планов отдела и другие.

Искренне желаю успехов вашему отделу маркетинга!
Ваша Алёна Шефина

*****

Репост статьи с помощью социальных кнопок ниже – очень приветствуется) Спасибо!

Выразить свое мнение на счет тем обучения и развития навыков

Источник: https://alenashefina.com/otdel-marketinga-i-reklamy-kompanii/

Отдел маркетинга | схема для организации его работы

Отдел маркетинга чем занимается

Работа отдела маркетинга прежде всего направлена на генерацию и увеличение целевого трафика. Причем сегодня почти весь поток заявок создается с использованием инструментов интернет-маркетинга. Расскажем, как разобраться в переплетениях функций и навыков сотрудников этого подразделения, технологий, которые они используют. Поясним, как ставить план.

Существует ряд проблем, которые нужно учитывать при создании и управлении отделом маркетинга, определении зарплаты маркетолога.

  1. Отсутствует понимание, чем занимаются маркетологи. Поэтому сложно настроить систему вознаграждения для них в отличие от более или менее прозрачной мотивации отдела продаж.
  2. Не идентифицированы и не сформулированы функции отдела,
  3. Нет системного образования в сфере интернет-маркетинга,
  4.  Отсутствует представление о целевой аудитории и продуктовых нишах,
  5. Существует разрыв в коммуникации между отделами продаж и маркетинга.

1. У владельца/руководства нет понимания маркетингового процесса

Часто собственники/руководство вообще не имеют никакого понятия о маркетинговом инструментарии. На вопросы — что делает отдел маркетинга и как он это делает – у них ответа нет.

Более того, в голове большинства владельцев бизнеса присутствует образ одного маркетолога – многорукого многонога. Он, по их мнению, сможет полноценно обслуживать весь бизнес-процесс лидогенерации компании, который состоит, как минимум, из 8-10 направлений.

2. Нет понимания базового функционала

А если его нет, то не отслеживается эффективность исполнения главных составляющих отдела.

  • Лидогенерация
  • Квалификация поступающих лидов
  • Планирование показателей лидогенерации

Известный маркетер и акционер компании Oy-li Игорь Манн выделяет 4 основные функции отдела маркетинга.

  • Привлечение
  • Развитие
  • Удержание
  • Вовлечение

Эта довольно общая квалификация, подобную расшифровку которой мы даем на тренингах Oy-li.

3. Отсутствует профессиональное образование в сфере современных технологий маркетинга, интернет- и контент-маркетинга

Интернет-маркетологи — в основном самоучки. У этого феномена есть объяснение. Это динамично изменяющаяся и развивающаяся сфера. Поэтому в процесс обучения нужно быть включенным постоянно и использовать новые инструменты на практике незамедлительно.

С учетом неповоротливости классических учебных заведений – институтов и университетов – специалисты для отдела маркетинга по специализации интернет- / контент-маркетинг выходили бы оттуда с устаревшим инструментарием. Причем устаревшим лет на пять.

4. Маркетолог не понимает, кто является целевой аудиторией компании

Звучит как настоящий ночной кошмар собственника бизнеса. Но такое случается. В отделе, действительно, могут не знать или не до конца понимать, кто же является эталонным покупателем.

Чтобы этого не случилось нужно:

  • провести ABC XYZ-анализ
  • описать на основании ABC XYZ-анализа портрет клиента
  • осуществлять регулярное тестирование маркетолога по продукту.

5. Отсутствует связь между отделом маркетинга и отделом продаж

Последствия такого разрыва между подразделениями компании негативно скажутся на выручке. Если продавцы не дают обратную связь по лидам, то отдел маркетинга вполне может впасть в заблуждение по поводу аудитории и продуктовых ниш.

В итоге в воронку попадает нецелевой трафик. А в сухом остатке образуется проблема: много заявок – нет сделок.

Для эффективной лидогенерации в структуре отдела маркетинга могут работать специалисты по следующим направления:

  • Таргетированная реклама в социальных сетях
  • SMM
  • Блог (тексты)
  • контент в (видео)
  • Сайт / лендинг
  • SEO
  • Емейл-маркетинг
  • реклама в
  • Google, Yandex
  • Управление репутацией на интернет-форумах

Силами одного человека невозможно охватить даже два из приведенных направлений. Но и создавать большой отдел в штате тоже не следует.

Специфика современных маркетинговых отделов такова, что почти все функции можно вынести на аутсорсинг. Определитесь со своими эффективными каналами коммуникации и нанимайте необходимых специалистов.

Под каждое из направлений работы отдела необходим соответствующий специалист или даже целая команда.

Специалист по рекламным объявлениям в Yandex. Этот человек может быть также полезен для схожего вида рекламы в Google. Однако если объем трафика из Google значителен, то необходимо задействовать отдельного специалиста. Расходы по этим направлениям составляют 7000 — 20 000 руб. для каждого.

Занимается настройкой и управлением таргетированной рекламы. Как правило, здесь подразумеваются рекламные сообщения в социальных сетях – , , Instagram и т.д. При этом рекламу продукта получает исключительно заинтересованный в ней реципиент. Бюджет 10 000 — 30 000 руб.

Оптимизирует блоги и сайты под поисковые запросы. Его усилия направлены на создание семантического ядра ресурса. Это позволяет ему появляться на первых местах поисковой выдачи по специфическим запросам. Расходы на SEO составят примерно 30 000 — 50 000 руб. в месяц.

Мы рекомендуем пользоваться услугами опытных журналистов. Они могут правильно интерпретировать и интересно преподносить материал для целевой аудитории в текстовом формате.

Смысл нанимать такого специалиста появляется, когда вы планируете выпускать хотя бы по одному новому материалу ежедневно. Только так усилия будут оправданы.

Ежемесячный бюджет по этому направлению может колебаться в пределах 20 000 – 50 000 руб. вместе с изготовлением видео контента.

Редактор, монтажер, оператор для производства видео-контента. Это наиболее дорогой вид контентщиков. При этом периодичность выпуска оригинальных видео-материалов не должна быть ниже 1 раза в неделю. Относятся к контентщикам и делят обозначенный бюджет с журналистами.

Использует, упрощает и приспосабливает контент, который создается силами журналистов и видео-специалистов для продвижения продуктов компании в социальных сетях. Специалист влияет на продажи косвенным образом.

В его задачи входит увеличивать охват аудитории, которой интересен товар или услуга, и укреплять имидж компании, обрабатывать негатив в социальных сетях. Затраты компании в этой области начинаются от 10 000 руб.

и должны быть ограничены 30 000 руб.

Желательно, чтобы этот специалист отдела был достаточно универсальным. Идеально, если в перечень его умений входят навыки визуализировать информацию в полиграфической продукции, емейл-рассылках, блоге. Если сложно подыскать такого универсала, то потребуется еще и дизайнер. Примерные затраты по этим специалистам колеблются в пределах от 15 000 руб.

Создает дискуссии вокруг продукта в форумах, подобранных по популярности через инструменты поисковика. Им имитируется заинтересованность в продукте со стороны участников форума.

Достигается это за счет того, что сотрудник заходит на форум под несколькими логинами одновременно и разыгрывает беседу 2-3 псевдоучастников. В этот момент привлеченные оживленной перепиской подтягиваются и реальные покупатели.

В основном эта сфера интернет-маркетинга актуальна для ритейла. Затраты составляют 15 000 – 20 000 руб.

Специалист, который отвечает за сбор и анализ информации о посетителях интернет-ресурсов и их поведении. Он может понадобиться, когда налажен трафик из разных каналов и необходимо отследить эффективность каждого из них. Для этого собирается масса показателей, данные из которых попадают и интерпретируются в общем отчете.

На основе собранных данных веб-аналитиком предлагаются решения, способные повысить эффективность работы интернет ресурса, увеличить его посещаемость, базу подписчиков и др.

задача веб-аналитика – оптимизировать и улучшать работу в сфере интернет-маркетинга. Пожалуй, это тот самый специалист, которого нужно взять в штат компании. Его стоимость может доходить до 70 000 руб.

Этот сотрудник умеет собирать рассылочную базу, создавать оптимальные цепочки писем, настраивать их рассылку, считать эффективность, предлагать меры по улучшению конверсии в емейлинге. Кроме того, он так же, как и SMM-специалист, пользуется плодами трудов специалистов по контенту. Иногда функцию емейлинга можно перепоручить контентщику. Вознаграждение зависит от объемов.

Человек совершенно необходимый, так как способен облегчить и улучшить работу по любому из направлений отдела маркетинга. Расходы на программиста сильно варьируются и зависят от объемов выполняемой работы.

Деятельность отдела маркетинга нужно планировать в обязательном порядке. В бизнесе все просто: нет планов – нет результатов.

Поэтому поставьте план. Для этого составьте таблицу, которая должна представлять собой сводный отчет (dashboard). Отразите в нем:

  • плановые цифры по лидогенерации по каждому каналу;
  • плановые показатели, разбитые по «теплости»;
  • планы по конверсии в заявку/сделку;
  • планы по трафику на сайт;
  • фактическое количество поступающих заявок из каждого канала;
  • темпы выполнения плана (% на текущую дату);
  • стоимость лида — план / факт.

Приведем пример подобного планирования.

В этом отчете отражены основные плановые показатели, которые должны контролироваться по отделу.

Мы подробно разобрали, чем именно могут заниматься сотрудники отдела маркетинга для создания трафика клиентов. Внедряйте постепенно разные каналы, отслеживайте их эффективность, корректируйте рекламный бюджет и увеличивайте выручку.

Источник: http://blog.oy-li.ru/otdel-marketinga/

Чем занимается маркетинг?

Отдел маркетинга чем занимается

В современной литературе существует множество определений термина «маркетинг», но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинговой деятельности: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.

В современной практике выделяют 6 основных функций и задач отдела маркетинга на предприятии. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.

Какие основные KPI менеджера по маркетингу?

Читайте в нашей подробной статье об основных индикаторах эффективности маркетинговой деятельности: «Основные KPI менеджера по маркетингу».

Задача маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта

задача и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компани. Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара. Высокая воспринимаемая ценность продукта — результат эффективного брендинга и правильной рекламной кампании.

Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет рекламным бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом рекламных расходов.

Задача маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта

Аналитическая (или исследовательская) функция маркетинга в компании выражается в необходимости проведения постоянного мониторинга рынка, в отслеживании ключевых рыночных тенденций, в поиске новых свободных рыночных ниш и рынков сбыта.

Задачи службы маркетинга в данном направлении должны быть сосредоточены на построении регулярного сбора первичной информации о динамике рынка, конкурентах и ключевых драйверах рынка.

Чем лучше компания понимает рынок, тем быстрее она может правильно войти в новые ниши, своевременно отреагировать на агрессивные действия конкурентов, закрыть бизнес в стагнирующих сегментах.

Отслеживать эффективность работы в данном направлении можно через установление целей для отдела маркетинга по росту продаж, опережающих темпы роста ключевых рынков, на которых работает предприятие.

Задача маркетинга №3: Работа с потребителями

Работа с потребителями — приоритетное направление любой службы маркетинга. Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли.

Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное рекламное сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации.

В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).

Установив цель по росту клиентов (или потребительской базы) и повышению лояльности к компании, вы сможете всегда проследить качество работы вашего отдела маркетинга в данном направлении.

Задача маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции

Отдел маркетинга участвует в стратегическом планировании компании.

Благодаря знанию рынка, конкурентов и особенностей потребления, служба маркетинга может разработать оптимальную стратегию роста продаж, повышения конкурентоспособности продукта, определить ключевые рынки сбыта и предложить эффективную стратегию продвижения товара компании. На основе утвержденной стратегии рождается план тактических мероприятий, расписанный на год.

Задача маркетинга №5: Управление ассортиментом компании

Управление широтой ассортимента, установление цен на товары и контроль рентабельности каждого SKU компании — основные задачи товарной (производственной) функции маркетинга на предприятии.

Служба маркетинга регулярно отслеживает спрос на каждый продукт, ведет проектную работу по вводу на рынок новых продуктов, определяет локомотивные товары компании и предлагает снять неликвидный ассортимент.

Эффективное управление ассортиментом позволяет значимо снизить затраты компании на хранение товара, повышает рентабельность продаж и обеспечивает стабильный рост продаж каждой товарной группы в портфеле организации.

Задача маркетинга №6: Анализ результатов работ

Организационная, управленческая и контрольная функция — неотъемлемые задачи любой маркетинговой деятельности.

Отдел маркетинга постоянно курирует множество проектов по разработке новых продуктов, по продвижению товара, по исследованию новых рынков; оценивает эффективность проведенных маркетинговых программ, отслеживает динамику индикаторов здоровья бренда и подводит анализ свой работы на ежегодной основе.

by

Источник: http://PowerBranding.ru/osnovy-marketinga/main-functions/

Чем занимается отдел маркетинга?

Отдел маркетинга чем занимается

Существует множество определений маркетинга, но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинга: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.

Основная цель отдела маркетинга на предприятии

Основная обязанность менеджера по маркетингу состоит в управлении воспринимаемой ценностью продукта компании. Для чего это необходимо? Воспринимаемая ценность товара напрямую влияет на возможность получать высокую норму прибыли с продажи товара, является самым простым работающим индикатором для оценки эффективности отдела маркетинга.

Повышение потребительской ценностью продукта является главной целью и приоритетом менеджера по маркетингу. Именно с этой задачи должна начинаться работа любого специалиста в этой области. Высокая ценность товара повышает выгодность обмена с покупателем, в результате которого покупатель удовлетворяет свою потребность, а компания получает максимальный доход и прибыль.

Воспринимаемая ценность товара (perceived value) – видимая разница между выгодами и издержками от выбора и использования товара.

Важно понимать, что маркетинг напрямую влияет на прибыль компании, а значит должен занимать ключевую роль в структуре компании, быть частью топ-менеджмента и иметь достаточно ресурсов (в том числе управленческих) для управления ценностью товара.

Основные функции и задачи службы маркетинга на предприятии

Итак, мы разобрались с основным значением маркетинга для компании.

Теперь предлагаем рассмотреть задачи, которые должен выполнять специалист по маркетингу, чтобы следовать своей глобальной цели повышения ценность товара.

На практике выделяют 8 ключевых задач менеджера по маркетингу, выполняя которые специалист любого уровня сможет сдвинуть продажи компании в положительную сторону и увеличить успех бренда на рынке.

Обязанности менеджера по маркетингу:

  • Изучение рынка и рыночных тенденций
  • Изучение поведения потребителей
  • Выбор целевого рынка
  • Разработка конкурентного преимущества
  • Утверждение стратегии развития товара
  • Тактическое управление товаром компании
  • Управление отношениями с клиентами
  • Контроль и анализ результатов работ

Теперь предлагаем рассмотреть каждую задачу маркетолога более подробно.

Изучение потребностей рынка и основных тенденций

Анализ рынка выполняет имеено менеджер по маркетингу. Он может это сделать самостоятельно, а может привлечь к этому процессу аналитические исследовательские агентства. Все зависит от бюджета и значимости проводимого анализа для принятия решений.

В первом случае маркетолог сам проводит исследования, составляет отчеты и делает выводы.

Во втором случае он составляет план исследования, определяет глубину анализа рынка и основные данные, которые необходимо получить, а также помогает на основе проведенного исследования рынка принять правильные стратегические решения.

Важно понимать, что именно маркетолог может сформировать общую картину рынка, разбить рынок на ниши/ сегменты, оценить привлекательность и жизнеспособность каждого сегмента, выявить растущие и перспективные направления бизнеса.

Изучение поведения целевой аудитории

Считается, что именно маркетолог обладает сакральным и идеальным знанием конечного потребителя. И именно эти знания помогают ему сделать хороший продукт, продать его в нужном месте, по нужной цене, с результативной коммуникацией. Как он это делает?

Менеджер по маркетингу разговаривает с потребителем. Он с помощью различных исследований и опросов формирует идеальное знание о потребностях, проблемах и предубеждениях целевой аудитории.

И предлагает продукт, которые помогает решить имеющиеся проблемы и идеально вписывается в картину мира потребителя.

Маркетолог определяет ключевые мотивы покупки и стимулирует потребителей совершать покупки чаще и в большем объеме, работает с предубеждениями потребителя, ограничивающими приобретение товара кампании; выявляет неудовлетворенные потребности рынка для возможности интенсивного роста кампании.

Выбор целевого рынка и целевой аудитории

Благодаря хорошему знанию рынка и целевой аудитории менеджер по маркетингу понимает, какая группа покупателей принесет больше денег компании в долгосрочной перспективе, а также помогает определить сильные и слабые стороны компании. Он помогает принять решение по выбору целевого рынка и целевой аудитории с учетом потенциала рыночного сегмента, конкуренции в сегменте и возможностей компании по инвестированию средств в развитие товара.

Создание конкурентного преимущества

Именно маркетолог придает товару характер, желаемый образ, выделяет его из массового разнообразия аналогичных предложений рынка.

Менеджер по маркетингу обеспечивает конкурентоспособность товара посредством анализа конкурентов и создания дифференцирующей выгоды от покупки конечного продукта.

Он знает слабые стороны конкурентов и понимает, какие методы конкуренции будут эффективными на конкретном рынке.

Разработка долгосрочной стратегии

Менеджера по маркетингу рекомендуется привлекать к разработке долгосрочной стратегии развития компании.

Во-первых, он знает тенденции рынка и потребителя рынка, а значит может найти интересные свободные ниши, указать на перспективные сегменты и низко-конкурентные рынки.

Во-вторых, он обладает стратегическим мышлением и поможет определить ключевые источники роста и существующие угрозы бизнеса, и поможет разработать план мероприятий по снижению рисков.

Управление товаром компании

Менеджер по маркетингу знает какой товар, с какими характеристиками понравится потребителю; понимает, что надо рассказать о товаре, чтобы стимулировать покупку; знает, по какой цене потребитель готов купить товар и где эффективнее будет продавать товар.

Формирование отношения с клиентами

Менеджер по маркетингу отвечает за рост потребительской базы компании. Он разрабатывает мероприятия по привлечению новых клиентов, удержанию существующих и возвращению ушедших клиентов. Рост лояльной базы клиентов часто становится ключевой задачей маркетолога, так как доказано: лояльные потребители способны обеспечить высокий долгосрочный доход.

Контроль и анализ

Маркетолог всегда является менеджером проектов и координирует действия разных подразделений по созданию идеального продукта. Он анализирует устанавливает марктеинговые цеши и анализирует достигнутые результаты, разрабатывает корректирующие мероприятия и управляет ограниченными ресурсами для достижения максимального результата.

Источник: https://adview.ru/cat_marketing-ru/chem-zanimaetsya-otdel-marketinga/

Отдел маркетинга: структура и функции. Чем занимается отдел маркетинга

Отдел маркетинга чем занимается

В современном мире трудно представить даже компанию среднего размера без маркетингового отдела или хотя бы одного или двух специалистов в этой области.

Реалии рынка не позволяют обойтись без комплексного подхода к процессу создания продукта или услуги и их дальнейшего распространения. В многообразии торговых марок и брендов очень сложно найти место для своего товара на полке в магазине.

Без знаний и практических навыков в этой области будет очень трудно продолжать свою деятельность.

Рыночная деятельность

Маркетингом считается любая активность компании или фирмы с целью создания продукции и ее дальнейшего сбыта.

Основными задачами можно считать сбор и анализ необходимой информации для составления портрета целевой аудитории, поиск УТП, изучение приверженности и ожиданий потенциальных покупателей.

Кроме этого, маркетинг помогает понять, какое место предприятие занимает среди прочих компаний данной отрасли.

Рыночная деятельность начинается с разработки товара и заканчивается только после того, как человек приобрел товар или услугу, попробовал их и смог составить свое мнение. Если конечный продукт в чем-то не соответствует ожиданиям покупателей, задача специалистов – понять причину и найти способы ее устранить.

Чтобы ответить на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, нужно определиться с его функциями.

Задачи, которые решают специалисты, могут быть как тактическими, так и стратегическими, корректная формулировка которых может повлиять на достижение или недостижение поставленных целей.

Любая маркетинговая деятельность должна иметь результат, который можно оценить в единицах измерения (прибыль фирмы, количество сбытого товара, процентный рост покупателей и т. д.).

Принципы работы

Для организации грамотного процесса функционирования необходимо соблюдать несколько правил.

Во-первых, структура маркетингового отдела должна быть простой. Из нее нужно убирать все лишние звенья, которые влияют на скорость поиска необходимых решений.

Во-вторых, каждый сотрудник должен отвечать за ограниченное количество функций. Категорически нельзя, чтобы за одну и ту же область работы отвечало большое количество людей. Это усложнит и продлит процесс решения поставленных задач.

В-третьих, все сотрудники должны отличаться гибкостью и приспособляемостью. В условиях стремительно изменяющихся рыночных условий основным фактором успеха будет способность быстрее найти новые пути решения поставленных задач, чем это сможет сделать конкурент.

Специфика организации работы отдела маркетинга также зависит от вида деятельности компании, объемов производства, количества сотрудников, наличия дочерних компаний и филиалов, отраслевой направленности, наличия конкурентов и их количества, удаленности от конечных потребителей и точек сбыта.

Количество специалистов, работающих в одном маркетинговом отделе, может быть разным. Это зависит от размеров фирмы и поставленных целей. Как было сказано выше, каждый маркетолог должен заниматься своей областью рыночной активности. Кто-то будет исследовать конкурентов, кто-то составлять портрет покупателя, кто-то искать новые способы и пути сбыта готовой продукции.

Многие современные фирмы продают свои товары не только оффлайн, то есть через физические магазины, но и онлайн. Способы продвижения услуг через эти каналы значительно отличаются, поэтому целесообразно поручить эти задачи разным специалистам. Кроме того, требуются маркетологи, которые ответственны за текущие проекты и SEO-продвижение самой компании в сети Интернет.

К отделу маркетинга также относятся логисты, дизайнеры, редакторы контента, копирайтеры, фотографы, видеографы. Часто требуются дополнить сложившуюся команду еще промоутерами и работниками на разовые проекты.

У каждого из этих специалистов есть ряд своих уникальных задач, из которых в итоге и складывается полномасштабная маркетинговая деятельность.

В большинстве случаев в отделах присутствует либо начальник, либо главный менеджер, который контролирует процесс работы и направляет его в нужное русло.

Функции отдела маркетинга

Для достижения всех поставленных целей компании необходима четкая тактика и стратегия деятельности. Ответственным за данный вид работ является менеджер по маркетингу, или маркетолог.

Именно от его профессиональных усилий зависит положительная динамика.

Это может быть увеличение продаж или узнаваемости, покорение новых целевых групп, выход на новый рыночный сегмент или успех рекламной акции по запуску нового продукта или услуги.

В обязанности маркетологов, или менеджеров по маркетингу, входят следующие виды деятельности:

  • Анализ рыночной ситуации и будущих тенденций.
  • Анализ поведения потенциальных покупателей и потребителей.
  • Определение целевого рынка.
  • Выявление конкурентных преимуществ.
  • Составление программ по внедрению преимуществ в деятельность компании.
  • Разработка стратегии и тактики продвижения товара.
  • Тактическое управление товарным рядом компании.
  • Повышение лояльности клиентов.
  • Анализ, контроль и подсчет результатов проводимых работ.

Изучение потребностей рынка и тенденций

Менеджер по маркетингу должен начинать свою деятельность с полного анализа рынка: от его тенденции и конкурентов до ожиданий покупателей и посредников (для компании типа B2B). Часто для более качественных исследований привлекаются специализированные аналитические и статистические агентства. Компаниям малого и среднего бизнеса с ограниченным бюджетом это, как правило, не требуется.

По завершении маркетинговых исследований специалист составляет соответствующие отчеты и делает выводы в отношении той или иной стратегии развития и продвижения продукта. Если же он получает сторонние данные, то ему все равно придется адаптировать полученную информацию с учетом целей и задач.

После полного и тщательного изучения рыночных ниш и сегментов, оценки привлекательности каждого сегмента и потенциальной жизнеспособности фирмы в выбранной категории маркетолог может определить перспективы развития бизнеса и то направление, в котором стоит двигаться.

Изучение целевой аудитории

Менеджер по маркетингу должен обладать необходимыми знаниями для выявления желаний и ожиданий конечного потребителя. Именно они в итоге помогут создать востребованный на рынке продукт, правильно определить его цену и способы дистрибуции.

Этот сложная цепочка процессов начинается с подробного анализа потенциального покупателя. Маркетологи проводят опросы, работает с репрезентативными группами, собирают исследования, проводимые до них.

На основании этих данных уже можно определить потребности и предубеждения аудитории.

Менеджер по маркетингу должен не только знать все положительные стороны, которые клиенты хотели бы найти в предлагаемом продукте, но и все их опасения в его отношении.

Основная задача товара — решить конкретную проблему покупателя. При этом он должен соответствовать его ожиданиям. За актом покупки также стоят определенные мотивационные стимулы.

Задача маркетолога – определить их, тогда потребитель будет покупать товар чаще и с большей охотой.

Например, крем от целлюлита можно продавать, оперируя тем, что привлекательность и стройность поможет женщинам сохранить отношения в семье или просто привлечь внимание противоположного пола.

Настроения аудитории могут меняться из-за разных внешних причин (появления более дешевых конкурентоспособных аналогов, остывание интереса и другие), поэтому маркетолог должен всегда следить за поведением и отношением покупателей к товару, чтобы определить момент, когда продукт или услугу нужно видоизменить.

Выбор целевого рынка

Разрабатывать товар или услугу можно двумя способами:

  1. Провести исследование целевой аудитории и выявить их ожидания, на основании которых в дальнейшем создается продукт.
  2. Провести анализ технических и ресурсных возможностей фирмы и создать товар исходя из них, а затем уже искать ту аудиторию, которая заинтересуется в имеющемся продукте.

Основательное изучение рынка позволяет маркетологам определить самую перспективную группу покупателей, которая принесет максимум прибыли и будет отличаться лояльностью. Это также помогает определить целевой рынок и сегмент, в котором компании было бы выгоднее всего быть представленной. Знание покупательских предпочтений помогает выявить слабые стороны конкурентов и недостатки их продуктов.

От идеи до продажи

Сам по себе маркетолог является и менеджером, и координатором, а часто и исполнителем. От его знаний и действий зависит дальнейшая судьба не только одного взятого продукта, но и всей организации в целом. Отвечая на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, важно помнить о его мультифункциональности.

Он не только управляет уже имеющимися товарами и услугами и проводит исследования, но и занимается разработкой и реализацией новых, помогая компании двигаться вперед, увеличивая клиентскую базу и годовой оборот.

Поэтому наличие грамотного маркетолога оказывается важным для поддержания жизнедеятельности фирмы в долгосрочной перспективе.

Источник: http://fb.ru/article/65325/nujen-li-otdel-marketinga

ЗаконоСфера
Добавить комментарий