Ответственность за нарушение прав потребителей

Содержание
  1. Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей
  2. Гражданско-правовая
  3. Непредоставление информации о товаре
  4. Причинение вреда из-за недостатка продукции
  5. Возврат цены
  6. Убытки
  7. Неустойка
  8. Моральный вред
  9. Освобождение
  10. Административная
  11. Уголовная
  12. Заключение
  13. Ответственность за нарушение прав потребителя
  14. Виды ответственности продавца
  15. Гражданская самозащита
  16. Возмещение убытков потребителю
  17. Порядок взыскания неустойки
  18. Штраф недобросовестному бизнесмену
  19. Кто виноват и то делать?
  20. Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей: за обман покупателей, за недостачу, за продажу алкоголя несовершеннолетним
  21. Нормативное закрепление
  22. Уголовная ответственность продавца за нарушение прав потребителей
  23. В чем она заключается
  24. Виды наказаний
  25. Процедура привлечения к ней
  26. Уголовная ответственность потребителя
  27. Какая предусмотрена ответственность за нарушение прав потребителей по КОАП РФ
  28. Виды наказаний
  29. Гражданская ответственность
  30. Уголовная ответственность
  31. Примеры нарушений прав покупателей
  32. Указание недостоверных сведений о реализуемой продукции
  33. Наличие недостатков у реализуемой продукции или оказываемых услуг
  34. Ответственность за нарушение прав потребителей (стр. 1 из 3)

Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей

Ответственность за нарушение прав потребителей

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей, бывает гражданско-правовой, административной, уголовной. Выбор нормативного акта, по которому будет происходить привлечение, то есть КоАП или УК, зависит от тяжести наступивших последствий. А вот гражданская наступает всегда. Она может быть самостоятельной или дополнять любую из указанных выше.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Гражданско-правовая

Гражданско — правовая ответственность за нарушение закона о защите прав потребителей — это санкции, имеющие материальное основу, накладываемые органом судебной власти, за несоблюдение участниками сделки норм, прописанных в договоре или законе.

Документом могут быть определены только такие условия, которые ставят приобретателя в более выгодное положение, если сравнивать с законом.

То есть, размер ответственности, определяется по договору, только если он установлен там в большем объеме. В иных ситуациях, берутся нормы ЗПП.

Если соглашение определяет условия, ставящие приобретателя в худшее положение, то их можно оспорить, а за несоответствия взыскать компенсацию.

Суд, удовлетворяя просьбы потерпевшего, взыскивает штраф с нарушителя, определяемый, как половина суммы, положенной истцу. Если за защитой пострадавшего обратился муниципалитет или общественная организация, то половина его размера уходит на их счет.

Непредоставление информации о товаре

Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

Это важно знать: какая информация должна быть предоставлена при дистанционном способе продаж.

А если документ уже подписан, то в разумный срок можно отклонить предложение его реализовывать и просить вернуть деньги. При определении разумности берется за основу время его годности, потребительские характеристики, а если это сезонный продукт, то такой факт.

Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

Согласно п. 44 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, рассматривая такие споры, суд считает, что у покупателя нет и не должно быть особенных знаний. То есть таких, которые позволили бы знать особенности использования конкретной продукции.

Причинение вреда из-за недостатка продукции

Если несоответствие нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью приобретателя, или иных лиц, то он выплачивается полностью. Требовать его компенсации может как непосредственно покупатель, так и другой пострадавший человек.

Возмещается тот вред, что наступил во время течения гарантии или срока службы продукции. Эти временные отрезки прописываются в документах. Когда они не указаны, то считается, что гарантия равна 5 годам на недвижимость, 2 — на все остальное. Максимальное время использования установлено в ст. 14 ЗПП, это 10 лет.

Но когда передаваемая вещь не безопасна при использовании, после прошествия этих сроков для нее предусмотрены специальные правила утилизации, но об этом не было сообщено, то компенсация выплачивается независимо от того, когда наступил вред.

Возврат цены

Если был предоставлен некачественный продукт, то кроме иных вариантов, приобретатель может просить вернуть его цену. Эта просьба может быть сформулирована уже на претензионном этапе.

Если исполнитель передал некачественный результат выполненной работы, то заказчик должен просить исправить недостатки, оплатить услуги по их устранению, когда ее осуществила другая фирма, или произвести работу снова. В случае, если эти логичные требования не удовлетворяются, можно оформить отказ от завершения договора и требовать вернуть средства, внесенные на счет исполнителя.

При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

Убытки

Понятие этих выплат дано в ст. 15 ГК. К ним относятся:

  • средства, которые потратил потерпевший, чтобы восстановить право, ими признаются: стоимость адвокатов, оплата экспертиз, если это требовалось и т.д.;
  • реальный ущерб, то есть стоимость имущества, которое пострадало из-за нарушения или полностью было утрачено;
  • упущенная выгода, то есть те средства, которые мог бы получить пострадавший, если бы его право не было нарушено.

Величина убытков должна рассчитываться судом на основе тех данных, что предоставляет потерпевшая сторона. Постановление Пленума ВС No 25 от 23.06.2015 устанавливает правило — судья не может отказать в присуждении этих выплат из-за того, что невозможно с точностью определить размер.

Неустойка

Неустойка выплачивается в добровольном порядке. Правила составления претензии здесь. Если это не было сделано, то требование о ее предоставлении включается в иск.

Если рассматривать ситуацию приобретения товара, то она выплачивается в случае, если нарушены сроки, предусмотренные для исполнения просьб, в случае обнаружения недостатков в нем, или когда выплаты не производятся вовремя, при возврате товара хорошего качества. Она исчисляется, как 1% от цены за каждый день нарушения.

При определении цены берется показатель, существующий на день выполнения требований. А если ситуация дошла до суда — на день оглашения вердикта.

Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.

Ее размер установлен ст. 28 ЗПП, он равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы, если такая дифференциация установлена. Периодом исчисления могут быть сутки или час, если границы определены в часах.

Моральный вред

В соответствии со ст. 15 ЗПП компенсации подлежит причиненный моральный вред. Это требование включается только в исковое. В период досудебного урегулирования оно не удовлетворяется. При определении величины, критериями служат: наличие вины нарушителя и степень страдания самого потерпевшего.

Он ни в коем случае не может зависеть от стоимости продукции или цены договора.

Освобождение

Если изготовитель, продавец или исполнитель докажут, что неблагоприятные последствия возникли не по их вине, то они не призываются к ответственности. Перечень оснований дан в ст. 1098 ГК:

  • нарушение произошло из-за непреодолимых сил;
  • потребитель сам нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения.

Понятие непреодолимой силы дано в ст. 401 ГК. К ней относятся непредвиденные обстоятельства, а также чрезвычайные ситуации. Отсутствие необходимых материалов или комплектующих такой ситуацией не считается.

Нарушение правил использования должно быть виновным. То есть, обязано содержать злой умысел. Например, специальное нарушение, с целью получения компенсации. Бремя доказывания по этим обстоятельствам возложено полностью на продавца, исполнителя, изготовителя.

Административная

Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В главе 14 этого закона есть несколько статей, устанавливающих размер санкций. За несоответствие качества товаров, услуг работ заявленным критериям или стандартам, юридические лица, по правилам ст. 14.4 должны заплатит от 20 до 30 тыс.

В соответствии со ст. 8 ЗПП потребитель должен получить полную и достоверную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Для этого она должны быть оформлена в такой форме, чтобы к ней имел доступ любой желающий. Если это условие не выполнено, то организациям придется заплатить 30-40 тыс.

Все организации, осуществляющие прием денежных средств от покупателя, как наличным, так и безналичным способом, должны пользоваться кассовой аппаратурой.

Исключения определены для узкого круга случаев, описанных в ФЗ No 54 от 22.05.2003.

Если покупателю не выдается чек, то сумма штрафа для фирм может равнять размеру платежа, осуществленному без выдачи документа, подтверждающего оплату. Минимальный размер — 30 тыс.

Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за наиболее часто встречающие виды правонарушений в отношении потребителей. Так, отсутствие информации о товаре, услуги, работе ведет к взысканию с нарушителя до 1 тыс. рублей, а с организаций — до 10 тыс.

ЗПП определят правило — условия, ставящие потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законом, недействительно. Можно при заключении договора условиться, что пункт, не соответствующий нормам вычеркивается.

Если соглашение подлежало исполнению, то такое условие можно оспорить в суде и требовать убытки, причиненные включением его в документ.

Кроме того, организация, нарушившее данное правило, привлекается к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.

Какая ответственность предусмотрена за навязывание услуг в этой статье.

Оплата товара и услуг должна происходить любым удобным приобретателю способом. То есть посредством банковской карты или наличными денежными средствами.

Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.

Статья 23.49 КоАП определяет, что органом исполнительной власти, имеющим правомочия на рассмотрение административных дел по нарушениям в сфере защиты прав потребителей, привлечения к ответственности виновных, является Роспотребнадзор. То есть именно в этот орган целесообразнее обращаться, если наступили описанные выше прецеденты.

Уголовная

Статьей в УК, призванной защитить потребителей является 238. Она устанавливает санкции за производство, хранение, распространение, сбыт товаров, результатов работ или услуг, которые не соответствуют нормам, не являются безопасными.

Опасность данного деяния состоит в том, что ненадлежащее качество продукции может привести к массовым причинениям вреда.

Поэтому к уголовной ответственности привлекаются и те граждане, которые выдали сертификат соответствия на некачественный товар.

Продукция, которая подлежит обязательной сертификации или декларированию описана в перечне, утвержденном Постановлением Правительства No 982 от 01.12.2009. В него, в том числе, входит продукция, предназначенная для детей, текстиль, лечебное оборудование, спортивные принадлежности, автомобили легковые и т.д.

Субъективной стороной является умысел нарушителя. То есть, он осознает, что его продукция не соответствует качеству или он выдал документ на товар, который фактически проверку соответствия не прошел. Или, когда он не осознает масштабы последствий своего деяния, в то время, как должен и мог их предвидеть.

К ответственности привлекается человек, достигший возраста 16 лет, который в силу должностных инструкций отвечает за качество товара, работ, услуг. Или сотрудник сертификационного органа.

От правонарушения, предусмотренного ст. 14.4 КоАП, преступление, определенное в ст. 238 УК, отличается объемами продаж.

Отягчающими обстоятельствами, предусматривающими более суровое наказание, является:

  • объединение преступников в группу, которая заранее продумала нарушение;
  • совершение преступления посредством продукции, предназначенной для детей;
  • результатом стал сильный вред здоровью;
  • деяние привело к смерти нескольких человек.

Понятие тяжкого вреда определено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства No 522 от 17.08.2007. К нему относятся стойкая утрата трудоспособности, обезображивание лица, прерывание беременности, потеря зрения и т.д.

Заключение

Виды ответственности за нарушение прав потребителей определены, в зависимости от закона, устанавливающего санкции. Для гражданской регламентация происходит по ГК и ЗПП, для административной по КоАП, для уголовной по УК.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/otvetstvennost-za-narushenia.html

Ответственность за нарушение прав потребителя

Ответственность за нарушение прав потребителей

Каждый правонарушитель, по закону, должен быть привлечен к ответственности, соизмеримой с допущенным им, по злому умыслу или неосторожности, нарушением гражданских свобод другого человека.
Ответственность субъекта рыночных взаимоотношений, осуществляющего реализацию товаров населению, предусматривается ст-е.

13 ФЗ “О защите прав потребителей”, вне зависимости от организационных особенностей или формы собственности.

Настоящая статья применима, когда иные правовые акты не регламентируют ответственность продавца (или иного субъекта торговых взаимоотношений) за допущенное им ущемление гражданских свобод потребителя или в случае отсутствия каких-либо регламентирующих документов.

Ст-я.13 ФЗ “О защите прав потребителей” регламентирует порядок компенсации нанесенного покупателю товара или потребителю услуги в натуральном выражении или иным соразмерным способом. При установлении в ст-е.

10,12,14 ФЗ “О защите прав потребителей” или других законодательных актах ответственности за причинение ущерба гражданину, в той или иной форме, как и в какой форме будут взыскиваться убытки устанавливается 13 статьей.

Помимо установления того, как должны взыскиваться с продавца убытки, ст-е.

13 “Закона о защите прав потребителей” определяет возможность привлечения к ответственности посредством применения иных нормативных актов и ФЗ.

Так для установления меры ответственности наемных работников продавца, производителя продукции, не предусмотренной положениями “Закона о защите прав потребителей”, применяются положения КоАП, УК и ТК РФ.

Виды ответственности продавца

В зависимости от того в каком виде были нарушены права покупателя по закону возможно привлечение продавца к ответственности:

  1. В соответствии с нормами Гражданского права, в случае нарушения порядка осуществления гражданских взаимоотношений, в частности при несоблюдении условий документально оформленной договоренности сторон (ст. 16 ФЗ), не предоставления информации (ст. 10,12 ФЗ).
  2. В соответствии с нормами Административного права, при несоблюдении продавцом требований закона, относящихся к ведению надзорных органов федеральной власти, в частности при невыдаче товарного чека, может быть проведена проверка представителями налоговой службы с выдачей предписания и наложением штрафа.

Принципом законности является наказание правонарушителя соразмерно допущенному нарушению правовых основ, в случае с нарушением прав потребителя ситуация аналогична. Меры ответственности продавца продукции определяются характером нарушения прав:

  • Нарушение права в процессе торговой операции, при оказании услуг или выполнении определенных договором работ – влечет прекращение договорных отношений;
  • Не обеспечение безопасности, сохранности имущества, причинение вреда жизни и здоровья – может повлечь наложение штрафа и привлечение к административной и даже уголовной ответственности, если будет доказано наличие вины, злого умысла или неосторожности;
  • Предоставление информации в неполном объеме, ненадлежащем или искаженном виде (ст. 10 ФЗ “Закон о защите прав потребителей”) – может повлечь разрыв договорных взаимоотношений, а при развитии событий до нанесения ущерба – меры пресечения ужесточаются;
  • Непредставление данных о сроках годности или службы, являясь нарушением требований ст.10 Закона, но приведшее к ущербу жизни или здоровью, уже влечет за собой наказание в административном или уголовном порядке.

Ответственность продавца может наступить в результате непосредственного нарушения права покупателя, либо при наличии косвенных факторов такого нарушения (отсутствие обязательной сертификации продукции, неисполнение законных предписаний надзорных органов и пр.).

Гражданская самозащита

Из рассмотренных ранее видов ответственности продавца, статья 13 ФЗ осуществляет регулирование ответственности продавца и покупателя в их гражданских взаимоотношениях. Помимо ст.13 регулированием вопросов возмещения убытков занимается ГК РФ, а именно параграф 3 главы 59.

Именно Гражданский кодекс среди прочих способов защиты гражданских прав предусматривает самозащиту субъекта гражданских взаимоотношений, коими по определению являются отношения покупателя и продавца, вне зависимости от документального оформления.

В рамках самозащиты ущемленных прав покупатель вправе осуществлять рад действий, не противоречащих законодательству:

  • Если продавец после установления факта не ремонтопригодности продукции, взамен которой была передана аналогичная для замены на время проведения работ, не собирается удовлетворять требования покупателя, тот в праве удержать собственность продавца до разрешения конфликта;
  • Если переговоры субъектов торговых отношений не приводят к консенсусу, гражданин вправе документально оформить претензию, которая должна быть удовлетворена в течение 10 дней;
  • Если претензия не удовлетворяется, сразу после истечения 10 дней, пострадавшая сторона должна обратиться с исковым заявлением в суд, который взыщет с ответчика, ущерб и штраф в размере 50% от суммы убытков, в пользу государства.

Именно ссылка на штраф в пользу государства, в претензионной жалобе предпринимателю зачастую оказывает решающее действие для принятия им правильного, с позиции покупателя, решения в течение установленных 10 дней.

Возмещение убытков потребителю

Возмещение убытков предпринимателем, наиболее часто встречающийся способ разрешения конфликта интересов оппонентов. Характеристика убытков в понимании Гражданского кодекса РФ, следующая:

  • Ущерб, полученный в результате утраты, а также если нарушена характеристика объекта права, то есть овеществленный убыток, в натуральном выражении равный стоимости товара, утраченного или испорченного, на момент судебного разбирательства;
  • Ущерб, ставший результатом восстановления исходного состояния объекта права, то есть затраты на ремонт товара собственными силами или сторонним исполнителем;
  • Ущерб, образовавшийся как результат невозможности получения прибыли от нарушения права субъекта, определяется калькуляцией дохода, который объект мог бы принести при его использовании.

Последнее понятие ущерба, для субъекта гражданских взаимоотношений неприемлемо, так как под товаром с точки зрения ФЗ о защите прав потребителей, понимается объект для бытового использования в личных целях, а не для коммерческой деятельности.

Статья 14 ФЗ о защите потребительских прав с одной стороны предусматривает компенсацию ущерба в полном объеме, подразумевающем под собой реальный ущерб (утрата или порча) и недополученный доход. В то же время статья 13 формулирует компенсацию субъекту сделки в полной сумме, то есть в размере соответствующем утрате или порче объекта.

Так если после покупки выявилось наличие дефекта изделия, потребовавшее ремонта и явившееся следствием того, что товар находился раннее у другого владельца, о чем продавец не сообщил, то он нарушил требования ст-и10 Закона и нанес ущерб гражданину, который должен быть компенсирован соразмерно.

С одной стороны, Закон говорит о возмещении убытка в полной сумме, с другой стороны ГК РФ ограничивает размер возмещения, если это предусмотрено законодательно. Так ст796 Гражданского кодекса допускает говорит об ограничении ответственности, в то время, как ст400 кодекса устанавливает ничтожность ограничения размера ответственности в договорах с потребителем, если она установлена законом.

Размер возмещаемой суммы, за неисполнение или исполнение не в полном объеме принятых обязательств, определяется уровнем цен на момент удовлетворения требований покупателя, если это предприниматель делает это добровольно. В случае принудительного истребования суммы ущерба через суд, размер определяется уровнем цен на день подачи иска, или на день вынесения решения (на усмотрение судьи).

Порядок взыскания неустойки

Под неустойкой действующее гражданское законодательство подразумевает денежную выплату за ненадлежащее или несвоевременное исполнение обязательств, предусмотренное договором или характером гражданского взаимодействия.

Непредставление или неполное предоставление информации в формулировке ст.10 Закона, также может быть сформулировано, как ненадлежащее исполнении обязательств, со всеми вытекающими последствиями.

Для того, чтобы неустойка была истребована, требуется установить факт неисполнения обязательств или нарушения сроков, а ущерб при этом не обязательно должен быть нанесен. С другой стороны, суд может уменьшить или отменить выплату неустойки, если ее размер несовместим с понесённым ущербом.

Неустойка, установленная законодательно — для товаров просрочка выполнения обязательств составляет 1%, а для услуг и выполнения работ – 3%, подлежит обязательной уплате вне зависимости от обстоятельств договорных отношений.

Штраф недобросовестному бизнесмену

Наиболее известным инструментом, который предоставляет статья 13 Закона, это штрафные санкции в отношении недобросовестного предпринимателя, которые суд принимает к нему по умолчанию, даже если пострадавшая сторона не указала этого требования в своем исковом заявлении.

То есть, как известно, предпринимателю на удовлетворение претензии покупателя дается 10 дней по истечении которых, тому следует обратиться в суд с иском.

Обычно в это иске, помимо сути конфликта, указывается требование о взыскании неустойки и наложении штрафа в размере 50% от суммы ущерба.

Судебная практика такова, что даже если этой строки не будет в иске, штраф с бизнесмена все равно будет взыскан.

Взыскание такого штрафа производится в пользу государства или потребительских сообществ, обратившихся в суд с соответствующим иском. То есть, когда пострадавший обращается в союз защиты прав потребителей, он не только оплачивает услуги его юриста, но и приносит доход в размере половины исковой суммы.

При участии гражданина в качестве инвестора в проекте долевого строительства, к недобросовестному застройщику, не удовлетворившему в добровольном порядке требования гражданина, как покупателя, судебная практика применяет наложения штрафа в размере половины присужденной к выплате суммы ущерба.

Кто виноват и то делать?

На основании содержания п.4 статьи 13, п.5 статьи 14 и п.6 статьи 28 “Закона о защите прав потребителей” Верховным Судом РФ сделаны следующие выводы:

  • пострадавшей стороне в гражданском споре требуется доказать факт совершения им покупки товара и заключения договора на оказание услуг, чтобы суд признал его правоту;
  • доказывать отсутствие вины в таком споре предстоит предпринимателю, то есть обосновать не просто исполнение, а надлежащее исполнение своих обязательств;
  • доказательством невиновности согласно ГК РФ, могут послужить обстоятельства непреодолимой силы, на которые ответчик никак не мог повлиять, причем необязательность контрагента, отсутствие на рынке товара или отсутствие денежных средств не могут быть отнесены к таким обстоятельствам.

Консолидируя содержимое статьи 13 Закона о защите прав потребителей можно сделать вывод: удовлетворению подлежат все требования пострадавшей стороны, предусмотренные Законом.

Защита прав потребителей. Юрист отвечает на вопросы зрителей

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/st-13-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей: за обман покупателей, за недостачу, за продажу алкоголя несовершеннолетним

Ответственность за нарушение прав потребителей

Все экономические отношения регулируются правом. Отношения между продавцом и покупателем в сфере потребительского рынка так же урегулированы нормами законодательства. Эта сфера на 85 % состоит из частного капитала, поэтому достаточно часты случаи нарушения прав потребителей, которые несут серьезные последствия.

Поэтому, помимо административной и гражданской ответственности, за неправомерные действия предусмотрена уголовная ответственность. Кроме того, сам потребитель может совершить действия, попадающие под действие норм уголовного права.

Нормативное закрепление

Надо отметить, что уголовная ответственность может наступить только в том случае, если в действиях лица, совершившего деяние содержатся все признаки состава преступления. Иначе, такое действие будет являться проступком и регулироваться КоАП РФ. Или же за решением вопроса придется обратиться в гражданский суд.

Кроме того, все преступные действия перечислены в УК РФ. Этот нормативный акт является единственным источником о признаках преступности деяний на территории РФ. Следовательно, при решении вопроса о том, содержатся ли в действиях участников отношений в сфере потребления состав преступления, нужно обращаться к тексту Уголовного кодекса.

Отметим, что уголовное законодательство — не статичная система норм, постоянно происходит детализация, декриминализация или введение новых.

Уголовная ответственность продавца за нарушение прав потребителей

Все неправомерные действия, которые продавец может совершить, можно разделить на два условных вида:

  • Действия, направленные на нарушение прав потребителя: обман потребителя с использованием обмана или злоупотребления доверием, в результате действий продавца потребитель понес материальные потери или причинен вред его здоровью, смерть;
  • Действия, нарушающие на установление законной и здоровой конкуренции на рынке потребления: нарушение правил конкурентной продажи товаров, незаконное использование чужого товарного знака, незаконная предпринимательская деятельность;
  • Деяния, нарушающие установленные законом нормы производства, хранения, транспортировки и реализации: незаконное производство и продажа алкогольной продукции, химических и наркотических веществ.

На бытовом уровне, конечно же, большинство потребителей интересует возможность привлечения продавца к уголовной ответственности в том случае, когда нарушаются его права. Выше было указано, что была декриминализована статья УК РФ, предусматривающая ответственность за обман потребителя.

Это не означает, что продавец может быть привлечен только к административной ответственности, которая, как правило, имеет материальный характер. Если в отношении потребителя совершены действия, которые при покупке ввели его в заблуждение, необходимо установить – возможно такие действия продавца подпадают под статью УК, предусматривающую ответственность за мошенничество.

Кроме того, если продавец неоднократно привлекался к ответственности за обман потребителя, в качестве усиления наказания, у нему могут быть применены уже меры не административной, а уголовной ответственности.

В чем она заключается

Любое деяние, имеющее характер уголовного преступления должно обладать рядом признаков. Относительно действия продавца, такими признаками являются:

  • Деяние обязательно нарушает норму права, которую содержит УК РФ. Оценку действиям продавца не может дать лицо, право которого нарушено. Это делают органы Роспотребнадзора, полиции и следствия. Они изучают все обстоятельства и решают вопрос соответствия нормам УК;
  • В действиях продавца содержится намерение совершить преступление. То есть оно совершено умышленно. Наличие такого умысла тоже устанавливают компетентные органы;
  • Продавец может как совершить активные действия, так и просто бездействовать.

Виды наказаний

Все наказания уголовное право делит на основные и дополнительные. В качестве меры наказания к продавцу могут быть применены:

  • Материальный штраф. Такое наказание может быть применено как основное, так и в дополнение к иному;
  • Запрет на право занятия коммерческой деятельностью. Ограничение может быть установлено как на один вид, так и на общие предпринимательские действия. Обычно, устанавливается на определённый срок. Является дополнительным видом наказания;
  • Присуждение к отбыванию различного вида обязательных работ: исправительных, принудительных. Определяется срок отбытия, обычно исчисляемый часами и место прохождения;
  • Арест, лишение свободы. Самое серьезное наказание, предусматриваемое УК РФ. Для назначения такого вида наказания необходимо, чтобы продавец совершал свои виновные действия общественно опасным способом, наступили последствия деяния, расцениваемые законом как тяжкие.

Что касается ущерба, материального или морального, который причинен потребителю, компании-конкуренту или иному участнику потребительского рынка, его возмещение происходит посредством обращения с иском в гражданский суд.

Процедура привлечения к ней

Привлечение к уголовной ответственности очень сложный и долги путь, требующий хорошей доказательной базы, свидетельских показаний и документации.

Как же действовать в случае, если право нарушено:

  1. Первичный сбор доказательств. Необходимо задокументировать все факты нарушения, собрать показания свидетелей, камер наблюдения, собрать справки.
  2. Заявление в соответствующие органы. Первично заявление можно подать в полицию, Роспотребнадзор. Эти органы рассмотрят его и передадут в органы следствия, если будет установлен, что действия продавца носят уголовный характер;
  3. Если передачи заявления не произошло, или заявитель не сомневается в криминальном характере действий продавца – заявление подается в органы прокуратуры;
  4. Возможно, будет необходимо собрать дополнительные доказательства, справки по наступившим к этому моменту последствиям;
  5. Если в действиях продавца содержится состав преступления и установлена связь между его деянием и наступившими последствиями, дело передадут в суд. В ходе судебного разбирательства будут еще раз рассмотрены все обстоятельства и принято решение, определено наказание.

Если в результате действий продавца наступили тяжкие последствия, то уголовное дело может быть возбуждено без заявления. Например, при отравлении большого количества людей после покупки продукта в сети магазинов.

Важно: меры уголовного воздействия могут быть установлены только судом.

В судебном процессе используют принцип состязательности.

Это означает, что продавец обязательно заявит свои возражения и представит доказательства отсутствия вины. Поэтому, к сбору доказательств нужно подойти очень ответственно, особенно на стадии подачи заявления.

Если пакет будет неполным, в возбуждении дела могут отказать. Лучше собрать лишние доказательства.

Уголовная ответственность потребителя

Всегда, в праве, обязанности одного лица соответствует право другого. Поэтому, уголовная ответственность предусмотрена не только для продавца, но и для покупателя.

Ведь и он может совершить преступление в сфере потребительского рынка.

 Основные составы преступлений, по которым покупатель может привлекаться к уголовной ответственности: кража, грабеж, разбои, мошенничество.

Если говорить о признаках деяния, то оно должно совершаться умышленно. Это странно, вед если человек приходит совершить хищение, то покупать что-то он цели не имеет. Тем не менее, пока не доказано обратное, все в магазине – покупатели.

Ряд важных моментов:

  • Важен размер хищения. Менее тысячи рублей – мелкое хищение, не преследуется уголовно;
  • Все преступления имеют цель – присвоение чужого имущества. Разница лишь в том, что кража совершается тайно, грабеж открыто, а мошенники используют обман (например, поддельные деньги). При этом, кража всегда может трансформироваться в грабеж, более тяжкое преступление. Это происходит, когда действия преступника становятся явными для других людей;
  • Разбой является особо тяжким преступлением, поскольку хищение совершается открыто с использованием оружия или предметов его заменяющих;
  • Имеет значение закончено ли было преступление, то есть вынесен товар из магазина или нет. От этого будет зависеть размер наказания;

Меры наказания:

  • штраф;
  • исправительные работы;
  • лишение свободы.

Отношения в сфере потребительского рынка, регулируются в том числе и нормами уголовного законодательства.

Некоторые статьи, которые предусматривали ответственность продавца за обман покупателя, были декриминализованы. Однако, привлечь продавца к уголовной ответственности можно.

Это происходит в судебном порядке, с поддержкой органов прокуратуры. Покупатель, так же может привлекаться к уголовной ответственности.

Уголовная ответственность за неуплату кредита — тема видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/vzyskanie-ushherba/ugolovnaya-otvetstvennost.html

Какая предусмотрена ответственность за нарушение прав потребителей по КОАП РФ

Ответственность за нарушение прав потребителей

Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей устанавливается КоАП РФ, УК РФ и ГК РФ. К наказанию могут привлекаться физические и юридические лица, включая работников организаций (кассиров, продавцов и др.).

Внимание! Права и законные интересы покупателей устанавливаются Законом «О защите прав потребителей».

Виды наказаний

Административная ответственность наступает при установлении факта правонарушения. Её целью является воспитание виновного лица и предупреждение совершения подобных действий. Распространенные основания привлечения продавца к ответственности по КоАП РФ: обвешивание, обмеривание, утаивание излишне уплаченной суммы и др.

Основные формы административной ответственности:

  • Предупреждение. Выражается в письменной или устной форме;
  • Штраф. Варьирует от 1/10 до 100 МРОТ в зависимости от предмета правонарушения;
  • Конфискация. Подразумевает безвозмездное изъятие предмета, используемого для совершения правонарушения.

Гражданская ответственность

Знаете ли Вы

Ежегодно, 15 марта, празднуется международный день потребителя. Каждый год он проходит под определенным лозунгом. Например, в 2019 году он звучал так — «За права потребителей в цифровую эпоху».

Подробнее читайте в этой статье

Гражданская ответственность продавца за нарушение прав потребителей наступает при несоблюдении положений ЗоЗПП.

К распространенным ситуациям относится: недостоверное предоставление информации о товаре, причинение убытков потребителю в результате оказания услуг ненадлежащего качества и др.

Основные формы гражданско-правовой ответственности:

  • Прекращение договорных взаимоотношений (их изменение). Так, в ряде случаев покупатель может вернуть товар продавцу, потребовать полного или частичного возврата уплаченной за него суммы;
  • Возмещение ущерба, причиненного покупателю. Осуществляется по согласию между сторонами или в судебном порядке при направлении потребителем искового заявления в суд;
  • Уплата неустойки (при наличии пункта в договоре). На практике неустойка выплачивается при нарушении сроков поставки товара или выполнения определенных работ. Вы можете нсамостоятельно посчитать сумму нейстойки на онлайн калькуляторе в отдельной статье https://potrebexpert.online/5335-kalkulyator-dlya-rascheta-neustoiki-za-prosrochku-ispolneniya-obyazatelstv-prodavtsa

Уголовная ответственность

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей наступает при совокупности всех признаков состава преступления и их соответствии нормам Особенной части УК РФ. Распространенные основания привлечения продавца к уголовной ответственности: недобросовестное конкурирование, самовольное применение товарных знаков, обман покупателей в крупном или значительном размере.

Основные формы уголовной ответственности:

  • Выплата штрафа. Его размер определяется суммой причиненного ущерба в судебном порядке;
  • Лишение свободы. Применяется в ситуациях, когда действия продавца повлекли причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть;
  • Исправительные/обязательные работы. Примером их назначения является причинение легкого вреда здоровью.

Примеры нарушений прав покупателей

Обзор наиболее распространенных нарушений прав потребителей, выступающих основанием привлечения продавца к юридической ответственности.

Указание недостоверных сведений о реализуемой продукции

Если покупатель в результате этого понес ущерб, то он может требовать:

  1. полного возмещения причиненных убытков;
  2. расторжения заключенного договора (с возвращением приобретенного товара).

Если указание продавцом неверной информации о товаре или услуге повлекло причинение вреда здоровью или жизни покупателя, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности.

Наличие недостатков у реализуемой продукции или оказываемых услуг

При их обнаружении покупатель имеет право требовать:

  1. возмещения причиненных убытков;
  2. полного или частичного возврата уплаченной стоимости;
  3. исправления недостатков (если они не существенны). О том, какие недостатки считать существенными — читайте здесь

По этому основанию продавец освобождается от юридической ответственности, если им будет доказано, что наличие недостатков у товара вызвано воздействием обстоятельств непреодолимой силы.

При этом потребитель имеет право направить исковое заявление в суд с указанием данного обстоятельства. Уклонение продавца является основанием для применения к нему санкции в виде штрафа в пользу покупателя.

Важно, что размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной потребителю по итогам рассмотрения дела.

Ответственность продавца за нарушение прав потребителей зависит от характера действий виновного лица, а также последствий, ставших результатом его противоправных деяний.

Источник: https://potrebexpert.online/6456-otvetstvennost-prodavtsov-za-narushenie-prav-potrebitelei

Ответственность за нарушение прав потребителей (стр. 1 из 3)

Ответственность за нарушение прав потребителей

ВВЕДЕНИЕ

Тема моей контрольной работы посвящена изучению ответственности за нарушение прав потребителей.

На мой взгляд, актуальность предстоящего исследования не оставляет никаких сомнений в виду того значительного объема правоотношений, возникающих в сфере купли-продажи, и, соответственно, всякого рода коллизий, связанных с качеством товара, работ и услуг. Законодательство в урегулировании данного вида отношений прошло немало этапов в выработке собственной позиции по данному вопросу.

Целью работы как основного направления предстоящей деятельности является полное и все стороннее изучение последствий недобросовестного участия на потребительском рынке.

К задачам следует отнести необходимость освещения таких вопросов, как виды ответственности за нарушение прав потребителей по отраслевому признаку; органы и организации, защищающие права потребителей в административном порядке, ответственность продавца, изготовителя, исполнителя за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы, услуги.

При написании работы будет использована новейшая законодательная база, различного рода комментарии и монографии различных ученых – юристов.

В заключительной части работы будет подведены итоги с выделением основных моментов.

1. ВИДЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ОТРАСЛЕВОМУ ПРИЗНАКУ

За нарушение прав потребителей предусмотрена уголовная, административная и гражданская ответственность.

Согласно ст.

237 УК РФ сокрытие или искажение информации о событиях, фактах или явлениях, создающих опасность для жизни или здоровья людей либо для окружающей среды, совершенные лицом, обязанным обеспечивать население и органы, уполномоченные на принятие мер по устранению такой опасности, указанной информацией, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Те же деяния, если они совершены лицом, занимающим государственную должность Российской Федерации или государственную должность субъекта Российской Федерации, а равно главой органа местного самоуправления либо если в результате таких деяний причинен вред здоровью человека или наступили иные тяжкие последствия – наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей включает в себя возмещение убытков, уплату неустойки, а также компенсацию морального вреда.

Административно-правовая ответственность установлена Кодексом об административных правонарушениях РФ. Согласно ст. 6.

3 КоАП нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одного до пяти минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц – от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц – от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток[1].

2. ОРГАНЫ И ОРГАНИЗАЦИИ, ЗАЩИЩАЮЩИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В АДМИНИСТРАТИВНОМ ПОРЯДКЕ

Административный порядок предполагает, что гражданин-потребитель в случае нарушения его прав обращается не в суд, а в специальные государственные органы, в компетенцию которых входит защита прав граждан-потребителей.

К числу органов и организаций, защищающих права потребителей в административном порядке, относится Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которой переданы функции по контролю и надзору в сфере санитарно-эпидемиологического надзора, надзора на потребительском рынке, в сфере защиты прав потребителей. Кроме того, можно указать на Федеральную службу по ветеринарному и фитосанитарному надзору, Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.

Особая роль принадлежит Федеральной антимонопольной службе, которая осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере рекламы.

В случае нарушения прав потребителей указанные организации прибегают к такому воздействию на нарушителей, как выдача предписаний.

Так, предписания, направляемые Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в адрес изготовителей, исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров, подлежат исполнению в установленный в них срок.

Неисполнение в срок предписаний уполномоченных органов влечет административную ответственность в соответствии со ст. 19.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Аналогичные последствия наступают в тех случаях, когда органы исполнительной власти, выдающие лицензии, не выполняют обращения соответствующих федеральных служб или их территориальных органов по вопросу приостановления действия лицензии или о ее досрочном аннулировании в связи с нарушением прав потребителей.

3. ДОГОВОРНАЯ И ВНЕДОГОВОРНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

За нарушение прав потребителей предусмотрена как договорная, так и внедоговорная ответственность. При договорной ответственности речь идет о нарушении контрагентом потребителя своих договорных обязанностей.

При внедоговорной ответственности речь идет о причинении вреда лицам, которые не состояли с продавцом или потребителем в договорных отношениях. Так, согласно п. 2 ст.

14 Закона о защите прав потребителей право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Потерпевшими признаются исключительно граждане-потребители или юридические лица, приобретшие товар, заказавшие работу или услугу в целях собственного потребления, а не для целей регулярного извлечения прибыли.

Обстоятельства причинения вреда включают в себя причинение вреда при обращении с вещью – товаром, результатом работы или при пользовании услугой. Договорная ответственность производителя, продавца-импортера за неправомерные действия представлена двумя видами. Во-первых, это ответственность за недостатки собственно товара, работы или услуги.

Примерный перечень видов таких недостатков указан: конструктивные, относящиеся к устройствам, и рецептурные, относящиеся к веществам.

Во-вторых, это ответственность за ненадлежащее исполнение информационной обязанности изготовителем товара или его продавцом, подрядчиком, исполнителем услуги, выразившееся в предоставлении недостоверной или недостаточной информации о товаре, работе, услуге.

По общему правилу бремя доказывания наличия недостатка (в частности, с предоставлением результатов экспертизы) возлагается на потерпевшего.

Однако если на товар установлен гарантийный срок и вред причинен в течение действия этого срока, то действует презумпция ненадлежащего качества.

В этом случае бремя доказывания надлежащего качества переданного товара возлагается соответственно на его изготовителя, исполнителя или продавца[2].

4. ГАРАНТИИ ПРАВ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ

Гарантии прав хозяйствующих субъектов при проведении государственного контроля установлены Федеральным законом от 14 июля 2001 г. N 134-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)”.

Речь, в частности, идет о контроле, осуществляемом федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, подведомственными им государственными учреждениями, уполномоченными на проведение государственного контроля (надзора) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.

13 указанного Закона должностные лица и (или) представители юридического лица и индивидуальные предприниматели и (или) их представители при проведении мероприятий по контролю имеют право:

непосредственно присутствовать при проведении мероприятий по контролю, давать объяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки;

получать информацию, предоставление которой предусмотрено настоящим Федеральным законом и иными нормативными правовыми актами;

Источник: http://MirZnanii.com/a/29628/otvetstvennost-za-narushenie-prav-potrebiteley

ЗаконоСфера
Добавить комментарий