Претензия туроператору за задержку рейса образец

Содержание
  1. Составление претензии туроператору за задержку рейса по образцу
  2. Ситуации, при которых граждане отстаивают свои права
  3. Проведение сделки
  4. Порядок составления
  5. Сроки рассмотрения и возможные развития событий
  6. Полный возврат денег
  7. Туроператор не хочет рассматривать претензию
  8. Образец оформления претензии к туроператору за задержку рейса
  9. В каких случаях нужно писать претензию
  10. Какие требования нужно выдвигать
  11. Куда писать претензию
  12. Как составить
  13. Полный возврат денежных средств
  14. Пример претензии к туроператору
  15. Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб
  16. Основания предъявления претензии авиакомпании
  17. Какие услуги должна предоставить компания, если рейс задержан
  18. Порядок составления претензии авиаперевозчику за задержку рейса
  19. Что нужно требовать
  20. Как правильно составить претензию
  21. Образец
  22. Как подать документ туроператору и сроки рассмотрения
  23. Если компания отказывается выполнять требования
  24. Претензия туроператору за задержку рейса образец
  25. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  26. Можно ли отказаться от туристической путевки?
  27. Основания для возврата полной стоимости путевки
  28. Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса
  29. Основания для претензии
  30. Составление документа
  31. Сроки подачи и рассмотрения жалоб
  32. Если компания отказала в удовлетворении требований

Составление претензии туроператору за задержку рейса по образцу

Претензия туроператору за задержку рейса образец

В нынешнее время именно несоблюдение многочисленными фирмами, предоставляющими туристические услуги условий договора, является практически самым распространенным нарушением прав потребителей.

Таким образом, если человек получил не качественную услугу или же она была выполнена не в полной мере, он имеет право потребовать компенсацию.

Именно поэтому в сегодняшней статье мы и рассмотрим, как правильно составляется жалоба туроператору и какие дальнейшие действия следует совершить для получения реакции.

Ситуации, при которых граждане отстаивают свои права

Права людей, которые приобретают путевки на отдых, одновременно защищают и отстаивают в защите прав потребителей, а также подкрепляется это все законодательством в сфере туризма.

К большому сожалению, граждане достаточно часто сталкиваются с низким качеством предоставляемых услуг, куда бы они ни полетели.

Ни в коем случае не стоит с этим мириться – закон всегда будет на стороне человека, который приобретает услугу, поэтому за всевозможные неудобства компания должна взять расходы на себя.

Рассмотрим наиболее популярные случаи при, которых составление претензии является полностью оправданным:

  1. Задержка или же перенос рейса.
  2. Нет брони в гостинице и расходы за проживание клиент должен оплатить самостоятельно.
  3. Те услуги, которые согласно договору должны быть бесплатными оказываются – платными.
  4. Уровень обслуживания не соответствует прописанным в договоре условиям.

Это далеко не весь перечень того чтобы может помешать туристу на отдыхе просто из-за компании, в которой он приобретал путевку.

Зачастую бывают случаи, когда клиенты остаются недовольны самим перелетом. В этом случаи претензия направляется непосредственно туроператору, ног совершается это только тогда, когда есть предписания в самом договоре. В том случае если таких примечаний не предусмотрено все нюансы оплачивает именно перевозчик.

Внимание! Что касается горячих туров, то на них распространяются те же законы Ростуризма, что и на обычное путешествие. То есть клиент также заполняет распоряжение и оплачивает оговоренную услугу и поэтому может потребовать деньги назад в том случае если условия циркуляра остались не выполненными.

Скидки, предоставляемые фирмой – её собственные проблемы!

Проведение сделки

Претензия туроператору за задержку рейса и образец составляются исключительно в письменной форме.

Данная процедура считается досудебной, то есть – мирное урегулирование образовавшегося спора, при котором фирма, предоставляющая услуги, должна возместить убытки своему клиенту в исключительно добровольном порядке.

Таким образом, в случае положительного рассмотрения дела клиент получает свои средства в полном объеме обратно.

В том случае если турагент не желает идти на компромисс, следует готовиться к судебным заседаниям. Сама претензия может, быть составлена в свободной письменной форме, но при этом должны быть соблюдены некоторые правила:

  • составление происходит в письменной форме;
  • не осуществлять передачу документа в руки сотрудников фирмы, так как в будущем будет сложно доказать наличие претензии. Лучше отправить ее по почте;
  • обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
  • если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
  • бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;
  • после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
  • несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
  • в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.

Все описанные факты нужно будет обязательно подтвердить. Именно поэтому о данном аспекте следует подумать заранее. В качестве таких подтверждений могут подойти: чеки, договора или же соглашения, письменные объяснения, различного рода расписки, накладные, фотографии, видеозаписи, а также показания свидетелей.

Именно на основании представленных документов и будет рассчитываться сумма дальнейшей выплаты. Лучше всего сразу указывать банковский счет, на который фирма будет платить неустойку в случае положительного решения суда. Есть, конечно, вариант получения наличных денежных средств, но этот способ является менее распространенным.

Порядок составления

  1. Сопроводительная жалоба на турфирму за задержку авиарейса и некачественную работу сотрудников аэропорта составляется обязательно в письменной форме.
  2. Единой формы составления не существует – написание происходит в произвольной форме, но при этом следует в правом верхнем углу бланка указывать данные фирмы, которая предоставляла услуга, ФИО её руководителя и, конечно же – свои личные данные.
  3. Посередине пишется заглавие – Претензия (почему пребывание рейсового самолета отложили).
  4. После всего необходимого следует грамотно, с максимальным соблюдением пунктуации описать всю сложившуюся ситуацию с указанием самых важных моментов.

    Необходимо изложить все лаконично и описать те траты, которые пришлось произвести, отсутствие номера в гостинице или же питания в аэропорту.

  5. Указать рассчитанную сумму компенсации за неосуществленную поездку вовремя, номер счета на которые нужно произвести возмещение ущерба или же указать, что средства должны быть предоставлены наличными.
  6. В претензии нужно указывать ссылки на несовершенство законодательства, которые нарушались (почему произошел срыв рейса на сутки).
  7. Внизу ставится – подпись и дата.

В жалобе ни в коем случае нельзя писать нецензурные выражения или чрезмерно выражать свои эмоции. В итоге, проверить текст на ошибки, если таковые есть – исправить и переписать.

Сроки рассмотрения и возможные развития событий

В среднем в законном порядке время, отведенное на рассмотрение таких дел, составляет от 3-х до 10 дней. Плюс при появлении других обстоятельств это время может продлено до 30 суток. Отсчет времени начинается с момента подачи претензионного распоряжения. В том случае если сроки упущены – фирма, предоставляющая услуги, будет вынуждена платить клиенту неустойку.

Полный возврат денег

Если ссылаться на законодательство, то бывает такое, что прокуратура обязует фирму в полной мере возместить стоимость путевки.

Для того чтобы это сделать следует изначально написать претензию туристской фирме по шаблону на полный возврат денежных средств и обосновать её.

К примеру, есть определенные случаи, когда возврат денег возможен в 100% объеме, но при этом фирма имеет полное право отсрочить данные платеж сроком от полугода до двух лет.

Туроператор не хочет рассматривать претензию

Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов. Именно поэтому в основном, если дело не доходит до судебного разбирательства они попросту отказываются возмещать любые убытки.

После полученного от фирмы отказа клиент на законных основаниях обращается в суд для удовлетворения своего иска. Именно там он излагает свою жалобу и желания, которые должны быть удовлетворены по окончании судебного процесса. В этом иске нужно обязательно указать законодательную стать, в которой оговаривается моральный ущерб.

Не стоит думать, что все эти старания будут напрасны – вовсе нет! В нынешнее время все наоборот. Главное – верить в свой успех, знать свою правоту и тогда можно с легкостью поставить на место недобросовестных туроператоров.

И помните – правильно оформленная претензия на турагентство – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.

Составление претензии туроператору за задержку рейса по образцу Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/obrashcheniya/pretenzii/turoperatoru-za-zaderzhku-rejsa.html

Образец оформления претензии к туроператору за задержку рейса

Претензия туроператору за задержку рейса образец

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

В каких случаях нужно писать претензию

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

  • Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
  • Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
  • Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
  • Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:

  • Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
  • Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
  • Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
  • Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
  • Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.

Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.

Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.

Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.

Какие требования нужно выдвигать

Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

  • неустойку;
  • возмещение морального и материального вреда;
  • компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.

С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.

Куда писать претензию

Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.

Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.

После окончания этого срока туроператоры имеют право отказаться от принятия претензии, обычно они говорят: «Жалуйтесь в суд!». Это вполне разумно, потому что срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.

Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.

К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:

  • фотографии, аудио или видео записи;
  • письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
  • свидетельские показания;
  • расписки;
  • квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.

Важно! Компания имеет право рассматривать жалобу не более 10 дней. Если за это время конфликт не был разрешён, можно жаловаться в суд. Если же компания удовлетворяет требования заявителя, то конфликт считается исчерпанным.

Как составить

Жалоба на туроператора должна обязательно быть написана в письменной форме. Не существует единой установленной формы – можно писать произвольно, но с соблюдением некоторых условий:

  1. В правом верхнем углу требуется вписать название фирмы и ФИО её руководителя, затем – свои личные данные.
  2. Чуть ниже, посередине пишется слово «Претензия».
  3. Далее следует подробно и грамотно описать ситуацию, с указанием всех важных моментов, но при этом стараться быть достаточно лаконичным, предъявить свои претензии к туроператору: незапланированные траты, неудобства, отсутствие ночлега или питания в аэропорту.
  4. Указать сумму компенсации, которую обязан уплатить туроператор.
  5. Указать, куда следует перечислить компенсацию: номер счёта или карточки. При желании, можно получить средства наличными.
  6. Обязательны ссылки на статьи действующего законодательства, которые были нарушены.
  7. Внизу поставить свою подпись и дату.

При написании жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, быть слишком эмоциональным. Конечно, следует избегать ошибок, сокращений и исправлений.

Полный возврат денежных средств

Законом предусмотрена возможность осуществить возврат путёвки и получить компенсацию её полной стоимости. Для этого требуется написать претензию на возврат денег. Основаниями могут служит следующие условия:

  1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
  2. Банкротство туристической компании.

В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

Пример претензии к туроператору

Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

Образец претензии к туроператору за задержку рейса

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/kak-podavat-pretenziyu-na-turoperatora-za-zaderzhku-rejsa

Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб

Претензия туроператору за задержку рейса образец

Задержка авиарейса это неприятная ситуация, которая чаще всего может случиться и от которой невозможно застраховаться.

Но на практике большая часть пассажиров, которые оказались в такой ситуации, бездействуют, в то время как собственные неудобства можно минимизировать.

Под минимизацией неудобств подразумевается в первую очередь денежная компенсация, которая полагается при отмене или переносе полета и гарантирует права пассажиров при задержке рейса.

Задержкой рейса считается любое приостановление воздушной перевозки на этапе вылета или в пути следования самолёта. Независимо от того, что стало причиной, пассажир не несёт за это ответственность, а вот у авиакомпании и туроператора перед пассажиром она есть.

При своевременной подаче грамотно составленной претензии в авиакомпанию за задержку рейса или жалобе туроператору, если билеты куплены через него, можно добиться полного возврата денег, а также бесплатного сервиса, если обстоятельства к этому располагают.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания предъявления претензии авиакомпании

Главное основание для предъявления претензии турфирме по задержке чартерного перелета или авиакомпании в целом – отмена или задержка рейса не по вине пассажира. То есть, изменения в графике вылета из-за форс-мажора в самой авиакомпании.

Действующее российское законодательство предусматривает случаи, когда в претензии за задержку рейса пассажир может требовать обратно 100% от стоимости путёвки, полностью от неё отказавшись. При этом туроператор обязан компенсировать потраченные клиентом деньги в строго отведённый для этого срок.

Претензионное заявление оформляется в письменном виде с указанием того, что отказ от полёта вынужденный. Право пассажира на 100% возврат уплаченной суммы гарантировано не только правилами о задержке авиарейса, но и 108-й статьёй Воздушного кодекса Российской Федерации.

Обязательно попросите в аэропорту поставить на ваш билет отметку о задержке рейса, сфотографируйте табло с информацией, по возможности возьмите контактные данные попутчиков – всё это вам понадобится, если придётся решать вопрос с возвратом денег в зале суда.

Какие услуги должна предоставить компания, если рейс задержан

Среди прав пассажира при задержке авиарейса, если от вылета человек не отказался, предоставление следующих услуг:

Время задержки вылетаПеречень предоставляемых компанией услуг
Независимо от времени
  • Возможность находиться в детской комнате, если пассажир с ребёнком младше 7 лет.
  • Обеспечение сохранности багажа.
Больше 2 часов
  • Раздача охлаждающих напитков.
  • Возможность сообщения о задержке рейса посредством отправки двух электронных писем или двух телефонных звонков.
Больше 4 часов
  • Раздача горячего питания после 4 часов ожидания, далее после 6 часов в дневное время и после 8 часов – в ночное.
Больше 6 часов в дневное время или больше 8 часов в ночное время
  • Обеспечение отдыха в гостинице.
  • Проезд до отеля и обратно в аэропорт.

Чтобы все эти услуги были вам предоставлены безвозмездно, после переноса рейса обязательна подача официальной, письменной претензии вашему туроператору (образец документа ниже в статье).

Если задержка рейса больше 7 часов, компенсация в виде полной стоимости авиабилета выплачивается лишь в том случае, когда пассажир подают претензию с отказом от вылета.

Порядок составления претензии авиаперевозчику за задержку рейса

Подача претензии и иска авиаперевозчику за задержку или отмену рейса невозможна, если она возникла по причинам непреодолимой силы. Как показывает практика 2017 года и более ранних лет, перевозчики нередко пытаются избежать ответственности перед пассажирами, ссылаясь на такие причины.

Авиакомпания вправе не удовлетворять претензию по отмене рейса, если вылет не состоялся по распоряжению органов власти, из-за стихийного бедствия, погодных условий, угрожающих безопасности полёта, акций протеста, забастовки сотрудников.

Поэтому в некоторых случаях всё же имеет смысл обращаться в суд, где ответчик обязан доказать, что на самом деле не мог организовать вылет вовремя из-за форс-мажорной ситуации, возникшей не по его вине.

Что нужно требовать

Если задержка самолета не становится причиной вашего отказа от путешествия, вы всё же имеете законные права пассажира получить денежную компенсацию за понесённые из-за изменений в расписании расходы.

Например, если вы узнали, что рейс перенесён на следующий день и самостоятельно заселились неподалёку в гостиницу, вы можете требовать компенсировать вам стоимость номера.

Крайне важно сохранять все документы подтверждающие расходы и чеки – без них не имеет смысла просить о компенсациях.

Также вы имеете право требовать в претензии (образец далее) компенсационную выплату за другие понесённые убытки.

Например, если вы купили билеты на концерт, но из-за задержки рейса не попали на него, с прилагаемыми билетами на мероприятие вам полагается компенсация их стоимости.

Пассажир может ходатайствовать о возврате денег за купленные автобусные и железнодорожные билеты, если на транспорт не попадают по времени из-за переноса вылета.

В претензионном заявлении вы можете требовать безвозмездного предоставления услуг в виде сохранности багажа, детской комнаты, доставки вас в гостиницу и обратно, в зависимости от времени задержки вылета.

Помимо материального, пассажир вправе требовать компенсации за моральный ущерб. Сюда входит, например, опоздание пассажира на похороны близкого родственника.

Требовать материальной выплаты можно и за длительное вынужденное пребывание человека, страдающего каким-либо заболеванием, в некомфортных условиях, усугубляющих его состояние.

В подобных случаях нет фиксированной суммы, которую можно взыскать, поэтому она должны быть в пределах разумного.

Как правильно составить претензию

В соответствии с действующим законодательством, составление претензии туроператору за задержку является обязательным досудебным шагом в решении ситуации. Строгой формы для составления заявления нет, поэтому можно использовать представленный в статье ниже шаблон, корректируя текст и данные обязательных реквизитов.

В вводной части документа указывается наименование и юридический адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя), которому подаётся обращение, а также от кого именно оно поступает. Из данных пассажира необходимы его Ф. И. О., адрес и телефон для связи.

Основная часть текста – изложение обстоятельств ситуации с датой, номером рейса, предполагаемым и фактическим временем вылета. Перед тем, как написать претензию на задержку вашего авиарейса, необходимо подготовить документы, на основании которых вы будете предъявлять те или иные требования, а также доказательства того, какие причинены прямые убытки в сумме, запрашиваемой вами.

Обратите внимание на то, что жалоба должна быть подана непосредственно тому, у кого вы приобрели авиабилеты.

Образец

Составление претензии туроператору за задержку рейса и образец такового:

(наименование юридического лица

или ИП, которому подаётся заявление, адрес)

От (ваши Ф.И.О., адрес,

номер телефона для связи)

Претензия на задержку авиарейса

Между нами был заключён договор авиаперевозки, который подтверждается приобретённым мной авиабилетом №__________ на рейс _________ по маршруту следования _______-_______ с датой вылета «___»________20____ года в ___:___.

Из-за задержки рейса на три часа, о которой не было своевременного оповещения с доведением информации, мои права пассажира были нарушены, положенные законом бесплатные услуги, а именно:

  • Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
  • Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов

предоставлены не были.

В соответствии с 795 статьёй Гражданского кодекса Российской Федерации, я отказываюсь от перелёта и, ссылаясь на 314 статью Гражданского кодекса Российской Федерации, требую вернуть мне уплаченные средства в полном размере ______________ рублей в семидневный срок.

В случае невыполнения моего требования, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, я буду вынужден требовать уплату процентов за каждый день пользования моими деньгами и их неправомерное удержание.

По факту бездействия с вашей стороны по истечении десятидневного срока мной будет подан иск в суд для удовлетворения моих требований.

Перечень прилагаемых документов:

1 …

2 …

«___»________20___ года                                                                                   (подпись заявителя)

Незаполненный бланк претензии в авиакомпанию на задержку рейса можно скачать тут

Пример заполненный образец претензии в авиакомпанию на задержку рейса вы можете скачать здесь.

Как подать документ туроператору и сроки рассмотрения

Рассматривая, кому предъявить претензии в первую очередь, если рейс задерживают, необходимо исходить из того, где вы купили авиабилет. То есть, изначально заявление подаётся обязательно туроператору. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования или удовлетворяет их не полностью, можно обращаться в другие структуры, в частности Роспотребнадзор или в суд.

Срок предъявление претензионного заявления составляет полгода и отсчитывается от даты, на которую был запланирован вылет изначально. Если речь идёт о международных перевозках, срок подачи жалобы – 2 года.

Подать претензионное заявление можно:

  • Лично передав секретарю, администратору или иному сотруднику, ответственному за приём обращений клиентов – с собой в таком случае нужно иметь два экземпляра претензии, на втором, который вы оставляете себе, сотрудник обязан поставить отметку, подпись и печать о том, что заявление принято;
  • Заказным письмом с описью вложений и уведомлением;
  • Через своего представителя по специальной нотариальной доверенности, если не можете присутствовать лично по уважительным причинам.

Закон определяет срок рассмотрения туроператором вашего заявления – 10 дней от даты подачи. В эти 10 дней входит не только рассмотрение, но также вынесение решение и письменное уведомление о нём на ваш адрес и выполнение требований. Если по срокам рассмотрения претензии о задержке чартерного перелета турфирмой имеется просрочка, это даёт вам право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если компания отказывается выполнять требования

Игнорирование туроператором поданного претензионного обращения и нарушение статей ГК РФ и положений Закона «О защите прав потребителей» является основанием для подачи искового заявления в суд.

Это самый действенный способ привлечь нарушителя к ответственности и использовать возможность возмещения всех затрат, возникших по вине ответчика, включая судебные издержки и юридические услуги.

По решению суда с туроператора могут также взыскать штраф в сумме 50% запрашиваемой вами компенсации.

Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом, чтобы грамотно сформулировать свои требования.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/turoperatoru-za-zaderzhku-rejsa-obrazets.html

Претензия туроператору за задержку рейса образец

Претензия туроператору за задержку рейса образец

Директору Московского филиала

тел.: 8 (926) 000-00-00

В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.

Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.

Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.

Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.

В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени). Пока нас заселили, так уже и день закончился.

Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.

Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п. 7.6.

договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Пунктом 50 поименованного Постановления установлено:

«….50.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.»

В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица.

Для сведения. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата.

О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: prigozhin@inbox.ru.

Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей

1 Y.E = 1 ЕВРО по курсу ЦБ на день возврата.

  1. Копия приложения № 1 к договору 000 от 29.05.2013 г. (1 лист)
  2. Копия посадочного талона с отметкой аэропорта (2 листа)

_______________________________ «____»_____________2013 г.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Претензия в турагентство

Претензия к туристической компании в порядке досудебного урегулирования

Претензия на туристического оператора

Претензия о возврате денег за не оказанную туристическую услугу

Претензия о возмещении турфирмой убытков и морального вреда

Претензия о расторжении договора с турфирмой и возврате оплаты за путевку

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

по E-mail:

Источник: http://zakonosfera.ru/cat-num-14/pretenziya-turoperatoru-za-zaderzhku-reysa-obrazets.php

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

Претензия туроператору за задержку рейса образец

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Основания для претензии

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
  2. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
  3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  4. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Составление документа

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию:

  1. Название компании, которой адресована жалоба.
  2. ФИО заявителя и его контактные данные.
  3. Описание и основания конфликта.
  4. Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
  5. Дату составления и подпись автора.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.

Скачать (pretenziya-k-turoperatoru.doc, 30KB)

Если вы составляете претензию на возврат денежных средств, то в списке требований укажите предпочитаемый способ получения денег.

К претензии необходимо прикладывать документы, подкрепляющие или доказывающие позицию заявителя. Примерами таких доказательств могут выступать: чеки, авиабилеты с отметкой о задержке рейса, сопроводительные письма от третьих лиц, объяснительные, накладные и прочее.

Сроки подачи и рассмотрения жалоб

Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.

Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

Если компания отказала в удовлетворении требований

В случае, когда претензия на задержку рейса и возврат денег не привела к желаемому результату, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав в суд.

Жалобы на туроператоров в Ростуризм и Роспотребнадзор становятся основанием для проведения объективной проверки и рассмотрения сложившейся ситуации. При необходимости специалисты из данных организаций помогут туристам защитить свои права в суде.

Таким образом, жалоба на туроператора – это возможность получить компенсацию за неприятности, которые возникли в поездке по вине организаторов. Основанием для обращения могут стать как ошибки в брони гостиничного номера, так и задержанный авиарейс.

Написать претензионное письмо можно в свободной форме, включив в него необходимые сведения, перечисленные выше. Если оператор откажется решать проблему добровольно, то его можно принудить к желаемым действиям в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-turoperatoru/

ЗаконоСфера
Добавить комментарий